Nos formations

Nous proposons des formations au plus proche de la réalité terrain, en tenant compte des besoins des pharmaciens et leurs équipes ainsi que de l’actualité pharmaceutique.

En présentiel : profitez, en petit comité, d’un temps d’échange et d’un partage d’expérience avec le formateur. Tout est pensé pour vous faciliter l’apprentissage et mettre la théorie en pratique !
En distanciel : pas besoin de matériel ou d’installer un logiciel spécifique, une connexion internet suffit ! Nos formations interactives et ludiques vous permettent une meilleure expérience de l’apprentissage.

Le profil des formateurs ? Des experts, toujours des experts, rien que des experts !

Gestion des patients difficiles au comptoir

Dernière mise à jour : 10/07/2024

Bannière visuelle de présentation de la formation
Une formation pour acquérir les bons réflexes face aux comportements agressifs au comptoir

Public visé

Pharmaciens titulaire

Pharmaciens Adjoints 

Préparateurs en pharmacie

Salariés non diplômés

Informations sur l'accessibilité

Contactez nous pour toute question liée au handicap ou pour l'accessibilité à nos formations

Modalités d'évaluation et de suivi

Validation de la formation acquise sous condition de l'émargement matin et après-midi du stagiaire

Remise en fin de formation d'une attestation individuelle de formation

Envoi informatique d'une Evaluation pré formation 10 jours avant la date de formation présentielle

Evaluation portant sur les connaissances scientifiques, techniques, les pratiques professionnelles

Remise en fin de journée présentielle d'une évaluation post formation à chaud

Evaluation portant sur l'acquisition des connaissances scientifiques, techniques, sur les modifications éventuelles des pratiques professionnelles, sur la satisfaction du stagiaire sur le déroulement de la formation

Moyens et supports pédagogiques

Présentation de la formation avec un support de type vidéo projecteur et utilisation d'un paper-board

Remise d'un livret de stage papier reprenant la diffusion du vidéo projecteur avec la possibilité de prises de notes

Prérequis

Aucun prérequis

Modalités pédagogiques

Salle de formation réservée auprès de prestataires spécialisés dans la réalisation de séminaires de formation

Alternance d'apports théoriques et de cas pratiques

Mises en situation professionnelle durant la journée de formation avec un partage d'expérience collectif

Objectifs de la formation

  • Améliorer son comportement face à des comportements agressifs au comptoir
  • Être capable de désamorcer un maximum de situations tendues
  • Apprendre se connaître soi-même et comprendre les réactions des autres

Formateurs

CA

Charbonnel Antoine

Management Communication Gestion des conflits Gestion de projet

Profil du / des Formateur(s)

Antoine Charbonnel

Coach professionnel certifié HEC
Formé à la méthode Insights Discovery

Ahmed Maazouzi
Directeur d'un hôpital privé en région Parisienne
Formateur en soins d'urgences 

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Prochaines Sessions

  • 18/11/24
    Agence Aizenay - AIZENAY (85) 18 places restantes
  • 28/11/24
    Agence Brest - BREST (29) 17 places restantes
  • 29/11/24
    Agence Saint-Brieuc - ST BRIEUC (22) 17 places restantes

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  1. Contactez-notre équipe Erick Miele, Stéphanie Ruault, Céline Lesaulnier Robert au 02 96 65 59 43 ou par mail à l’adresse academiecerpba@cerpba.fr
  2. Consultez notre catalogue et inscrivez-vous directement sur notre site
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